“新零售”这个概念是马云前段时间提出来的，他认为新零售是未来电商发展的方向。但是到底什么才是新零售，新零售对我们消费者来说又意味着什么呢？相信很多人都有这样的疑问。

先来说说，新零售的本质是什么。这里有三个重点：有记名消费、选择成本更低，还有维权更容易。

什么是“有记名消费”呢？
以前我们去商店里买东西，买100次，商家只会说这人很面熟，但他还是不知道关于我们的其他信息，这是无记名消费。但今天，我们就算是买一卷卫生纸，只要是在网上买的，都是有记名消费的。后台不仅会记录我们的姓名和具体地址，还会形成一个关于我们长期消费的消费档案。所以，新零售是一种有踪迹、有档案的消费。这就意味着，买家和卖家会建立起一种新的关系，也就是买家在买东西的时候，实际上是在向卖家汇报自己的种种信息，包括自己没有意识到的信息，比如消费偏好等等。

其次，我们的选择成本会越来越低。
过去我们如果想货比三家就要跑三个地方，时间成本很高。但今天我们只要在网上选一个商品品类，那么全世界几乎所有的品牌都会呈现在眼前，我们可以直接比对它们的品质和价格。所以说，新零售也意味着消费者的比较成本、选择成本就变得非常低。

第三点，新零售还意味着消费者的维权成本会变低。
过去我们买完东西之后，如果发现自己上当了，往往都是吃哑巴亏。但今天如果我们买到了不满意的产品，可以把信息反馈回去，给商家打差评。当差评有一定量之后，对卖家来说就是一笔巨大的负资产。

总结一下，对消费者来说，新零售的本质就是选择成本更低、维权更容易的有记名消费。

那么面对新零售，线下的实体店该怎么办呢？
B2C我们都知道，是从企业到消费者，线下实体店的生存之道得反过来，也就是C2B，把消费者的需求反映到生产的那一端。